为全力打造“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌，进一步提高淮安公交运营服务质量，切实提升市民公交出行满意度，连日来，淮安公交聚焦运营排班“小切口”，抓实服务质效“微管理”，多措并举，精准施策，全面开展运营秩序整顿工作，不断提增市民公交出行的体验感、获得感和幸福感。

一、提高思想认识，全面推动落实

3月4日上午，淮安公交召开了运营秩序整顿工作启动会。会议通报了目前运营秩序中存在的相关问题，公司党委书记、董事长、总经理孙智敏就切实聚焦“小切口”、抓实“微管理”，开展好运营秩序整顿工作提出六点要求：一是加强学习，提升能力；二是刨根问底，绝不姑息；三是严肃纪律，从严处理；四是深刻反省，汲取教训；五是重拳整治，严爱相济；六是完善制度，扎紧笼子。会后，各分公司迅速传达落实会议精神，按照“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”工作要求，全面开展运营秩序整顿工作，力争短期内取得明显工作成效。

二、明确目标责任，开展自查互查

以“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造为抓手，坚持问题导向，形成公司主要领导带头抓、分管领导具体抓、职能部门务实抓的工作格局，纵深推进运营秩序整顿工作。由运营服务部牵头，从班次编排“小切口”入手，组织各分公司开展运营工作互查；安排工作人员参加分公司车场日检查，对各分公司制度执行、人员履职情况进行督查；各分公司集中从准点发班、文明服务、车容车貌、线路运营等“微管理”方面，开展问题自查，切实做到“责任全覆盖、管理无盲区”，有效整顿运营秩序，切实提升服务水平。

三、加强学习引导，制定工作标准

各分公司结合“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造及相关制度和文件要求，认真制定常态化工作机制和学习计划。通过生产会、专线会、线路会等多种形式，带领员工再次学习营运管理的各项工作要求、工作流程、工作标准，确保各层级人员都能够全面、系统、准确的了解和掌握各项运营管理制度和规定，牢固树立责任意识、纪律意识、规矩意识，做到用制度管人、按标准做事，在“微管理”上下功夫、出真招、见实效。

四、持续跟踪问效，建立长效机制

运营服务部、稽查处、纪检监察室等职能部门加强协同配合，形成工作合力，按照“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”内容和运营工作要求，加大对班次执行、服务质量的督查提醒，加强违规自查处理速度和违规违纪行为处罚力度，确保高标准、严要求开展整顿工作。对运营秩序检查情况按周进行通报，按照“问题导向六步法”，做到“全面暴露，深挖原因，查找责任，有效整改，举一反三，总结提升”，并建立规范合理、科学有效的长效机制，切实以“小切口”和“微管理”全面提高运营质效，促进运营管理各项工作更加规范化、制度化、标准化。

下一步，淮安公交将继续紧扣“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造，以“小切口”抓牢“微管理”，切实将运营秩序管理工作作为一项系统性、长期性的任务抓细、抓小、抓实，持续夯实运营管理基础，以更加坚定的决心、更加务实的举措，竭力为市民提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务，努力将幸福送到百姓的“心坎上”。