编者按

 为全面提升驾驶员文明服务意识，切实提高公交优质服务水平，不断提增市民公交出行的体验感、获得感和幸福感，淮安公交创新打造“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌，要求驾驶员在运营过程中要做到：耐心等待上车、诚心礼貌问候、热心疏导让座、暖心坐稳启动、贴心到站提醒、细心观察下车+温馨全程服务。淮安公共交通微信公众号开辟了【6+1“心”服务品牌打造】专栏，对相关工作开展情况进行持续报道。本期，公众号推出淮安公交八分公司扎实开展“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造的工作情况。

为全面提升驾驶员文明服务意识和服务品质，八分公司扎实开展“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌提档升级工作，不断提升全员的服务意识和服务品质，增强市民公交出行的体验感、获得感、幸福感。

一是高度重视、学深悟透。八分公司充分利用生产会、调度会等会议，深入学习“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造的工作要求，各级管理人员和驾驶员深刻理解“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”的内涵和重要性，将其作为提升服务水平、提高乘客满意度的重要举措。通过深入学习，增强全员对服务品牌建设的认同感和执行力。

二是多措并举、狠抓落实。一线驾驶员是“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”的知行者、践行者、执行者，为了让一线驾驶员全面理解、精准执行相关要求，八分公司多措并举，运营负责人逐一对驾驶员的执行情况现场检查，并纠正服务中存在的问题；行管员、调度员通过监控平台检查驾驶员执行情况。

三是创新服务、提升品质。在“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”工作要求的基础上，八分公司不断探索和创新服务方式，满足不同乘客的出行需求。如针对老年乘客，提供贴心搀扶、耐心解答等服务；针对外地乘客，提供上车关怀、到站提醒等服务，切实提升乘客的出行体验，展现淮安公交的良好形象。

淮安公交八分公司将以“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造为契机，全面提升驾驶员文明服务意识和服务品质，为市民提供更优质、便捷的公交服务，为打造“人民满意的幸福公交”贡献力量。