编者按

为全面提升驾驶员文明服务意识，切实提高公交优质服务水平，不断提增市民公交出行的体验感、获得感和幸福感，淮安公交创新打造“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌，要求驾驶员在运营过程中要做到：耐心等待上车、诚心礼貌问候、热心疏导让座、暖心坐稳启动、贴心到站提醒、细心观察下车+温馨全程服务。即日起，淮安公共交通微信公众号开辟【6+1“心”服务品牌打造】专栏，对相关工作开展情况进行持续报道。本期，公众号推出淮安公交二分公司扎实开展“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造的工作情况。

为全面提升驾驶员文明服务意识和服务品质，增强市民出行的体验感、获得感、幸福感，二分公司坚持对照工作要求，狠抓贯彻落实，全力开展“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”各项工作。

一是高度重视、成立领导小组。二分公司迅速成立“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”工作领导小组，由分公司负责人担任组长，运营负责人任副组长，线路长、调度员为小组成员，对工作进行要求和部署，切实激发一线员工“用情服务、用心工作、用爱建企”的工作热情，积极创造“全龄友好”的高品质公交出行环境。二是加强宣传，造浓工作氛围。二分公司通过召开会议、传阅文件、谈心谈话等形式，积极引导全体员工参与到打造“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”的工作中来，确保工作发动有力、行动氛围浓厚。三是监督教育，全面落实要求。建立优质服务督察机制，定期对驾驶员文明服务情况进行检查，及时对驾驶员不良行为和现象进行纠正和教育，切实提高员工文明服务意识和道德观念，努力为市民提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务。