编者按

为全面提升驾驶员文明服务意识，切实提高公交优质服务水平，不断提增市民公交出行的体验感、获得感和幸福感，淮安公交创新打造“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌，要求驾驶员在运营过程中要做到：耐心等待上车、诚心礼貌问候、热心疏导让座、暖心坐稳启动、贴心到站提醒、细心观察下车+温馨全程服务。即日起，淮安公共交通微信公众号开辟【6+1“心”服务品牌打造】专栏，对相关工作开展情况进行持续报道。本期，公众号推出淮安公交九分公司扎实开展“全龄友好6+1“心”服务”品牌打造的工作情况。

为切实推动淮安公交优质服务全“心”提档升级，九分公司以高度的责任感和使命感，积极推进“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造工作，切实提高公交优质服务水平，不断提升市民公交出行的体验感、获得感和幸福感。

一是高度重视。九分公司班子成员高度重视“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造工作，将其纳入公司重点工作计划，通过专题会议宣贯、文件学习、视频观摩等多种方式，确保员工能够全面、准确地理解和掌握服务内容，切实提高员工对服务品牌理念的认识和理解，确保分公司上下全面贯彻落实该项工作。

二是组织抽查。为进一步抓牢“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造工作，九分公司针对具体内容知晓情况组织了检查，要求各线路随机抽选不少于两名员工进行提背，确保“6+1‘心’服务”理念入脑入心。

三是强化记忆。为加强驾驶员对服务理念的理解式记忆，分公司运营负责人通过拆解服务过程，总结出“一守、二问、三引导、四稳、五提、六观察”的操作要点，将优质文明服务与安全操作相结合，促进驾驶员养成良好的驾驶习惯，让驾驶员更好地理解服务理念，并在实际工作中更好地执行到位。

四是优化服务。九分公司以“全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造为导向，对相关要求和日常工作有机融合，全面深化工作要求。例如，加强对车厢环境的整治，提升车厢内的整洁度；切实做好乘客服务工作，做到温馨提醒，及时关注；优化班次间隔，提高运营效率，减少乘客等待时间等。

五是持续推进。九分公司制定了“以点带线”“以线带全”的两步走品牌创建工作要求，通过月度服务明星评比，在线路树立先进典型，以“向我看、向我学”的模范带头方式，推动整条线路的文明服务再提升。同时，在线路中开展综合评选工作，以优胜线路为观摩线路，组织其他线路驾驶员进行轮流观摩，开展相互学习，通过“量变引起质变”的形式，让幸福故事在九分公司继续谱写，推动九分公司整体文明服务质的提升。

经过九分公司的不断努力，“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌创建的宣传阶段已经取得了显著成效，形成了全员背诵、全员理解、全员执行的良好氛围。下一步，九分公司将紧紧围绕“打造人民满意的幸福公交”奋斗目标目标，以“6+1‘心’服务”工作为抓手，持续推动公交服务品质提升，切实为广大乘客提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务。