“别人躲都来不及，而袁师傅不加考虑就将我扶起来，这种为乘客服务的精神太可贵了。”12月29日，市民朱爷爷携带一份感谢信和一面写有“乐于助人好品质 服务人民好司机”的锦旗，来到了淮安公交二分公司火车南站调度站激动的和工作人员说道，表示要感谢33路驾驶员袁媛热心帮助因身体不适而摔倒在站台的自己。

（33路线路长姜伟代为领取）

12月26日，袁媛驾驶着33路公交车行驶至淮海东路站，正准备进站上客的她突然发现站台边的地上坐着一名老人，只见这名老人一手拿着拐杖，一手撑着地，想要站起来，但由于腿使不上劲，始终无法顺利站起。看到老人吃力的模样，袁媛将车安全停稳后，立即下车查看老人的情况。

袁媛刚来到车下，就认出这位老人是33路的“老乘客”，她一边询问老人的身体状况，一边将老人扶起。见袁媛下车帮忙，老人连声对袁媛表示感谢。袁媛与热心市民一起将老人搀扶起身，并将他搀扶上车坐好。

回到家后，老人始终难以忘怀公交驾驶员袁媛对自己的帮助。他特意写了一封感谢信，并定制了一面锦旗，送到了火车南站公交调度站。本想亲自当面感谢袁媛师傅，可惜她正在跑班。在信中，老人表达了对袁媛帮助自己的感激之情，并称赞她是大家学习的榜样。面对老人的感谢，袁媛表示，作为一名公交驾驶员，她时刻牢记自己的职责，不仅要保证乘客的安全出行，还要在力所能及的范围内帮助那些需要帮助的人。

在这个忙碌的世界里，一个小小的善举，就能给他人带来无尽的温暖和力量。这封感谢信和锦旗，正是对袁媛乐于助人良好品质的最好褒奖。袁媛用自己的实际行动，展现了“温馨有爱、文明和谐”的服务氛围，为“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造增光添彩。