近日，淮安公交迎来了三位特别的客人。市政府7号定制公交专线的三位乘客代表带着一面写有“最美驾驶员 温暖乘客心”的锦旗来到淮安公交总公司，感谢驾驶员陶芸长期以来对所有专7线乘客热情贴心的服务。

公司副总经理仇海林、专7线所属分公司负责人和市场拓展部负责人热情地接待了三位热心的乘客代表。仇海林受主要领导委托感谢三位乘客送来的锦旗及他们对定制公交驾驶员服务的认可。他表示，近年来，淮安公交以“打造人民满意的幸福公交”为奋斗目标，在大力开展“您好”服务、“微笑”服务、“出舱”致“关爱辞”等特色服务的基础上，创新打造了优质服务2.0版“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌，旨在在更高质量上全面提升驾驶员文明服务意识，切实提高公交优质服务水平，不断提增市民公交出行的体验感、获得感和幸福感。接下来，淮安公交将进一步提档升级公交服务能力，全面提升驾驶员服务水平，竭诚为广大乘客提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务。

 作为专线乘客代表的吴先生又特意准备了一封感谢信，感谢陶云在驾驶专7线时给予大家的热心帮助。在信中，吴先生夸赞陶云总是将车厢打扫的非常干净，让他们每次都有一个舒适的乘车环境。同时还点赞了陶云师傅创建乘车群，并在群里发送“位置共享”的创新做法，让大家实时掌握车辆位置信息，把控出行时间。吴先生表示，陶云师傅这样一个小小的暖心举动，让这个寒冷的冬天变得非常的温暖。

陶云是淮安公交三分公司市政府7号线定制公交驾驶员，成为专7线驾驶员的两年里，陶云对待工作一丝不苟，不仅开车平稳、温和有礼、热情答疑，还专门为专线乘客建立了微信群。每次车辆运营前，她都会开启位置共享，让所有乘客能够及时掌握车辆运行位置，尤其是雨雪天气时，大大缩短了乘客在站台的候车时间。

专7线共有八十多名乘客，陶云清楚的记得每位乘客的等待站点。每当行驶到站点发现乘客还没到时，她总会习惯性的等上一会，发现群里有乘客说自己要加班可能会晚点到时，陶云也会安慰对方不着急，发现对方有物品丢失在车内也会及时帮忙妥善保管。就这样，日复一日，年复一年，陶云用自己的贴心服务赢得了所有乘客的赞扬。

自2009年入职淮安公交从事驾驶员岗位以来，陶云认真学习业务知识，严格执行公司各项规章制度，在这十米车厢里，她总是能够做到耐心等待上车、诚心礼貌问候、暖心坐稳启动、贴心到站提醒、细心观察下车、温馨全程服务，把最真诚、最热情、最细心的一面奉献给乘客，用自己的行动践行着作为一名“幸福摆渡人”的初心与使命，用真心与诚心服务着每一位乘客，用热心与爱心温暖着每一颗心灵，在平凡的工作岗位上，谱写了一曲曲动人的赞歌。