为切实推动淮安公交优质服务全“心”提档升级，12月25日上午，淮安公交召开优质服务2.0版“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌提档升级启动会，公司领导班子及各部门、分公司负责人参加，公司党委书记、董事长、总经理孙智敏主持会议并讲话。

孙智敏指出，淮安公交创新打造“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌，即驾驶员在服务过程中要做到“耐心等待上车、诚心礼貌问候、热心疏导让座、暖心坐稳启动、贴心到站提醒、细心观察下车+温馨全程服务”，旨在在更高质量上全面提升驾驶员文明服务意识，切实提高公交优质服务水平，不断提增市民公交出行的体验感、获得感和幸福感。就全面推动优质服务2.0版“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造工作有序高效开展，他要求：

一要入脑入心，认识见新。各部门、分公司要切实将思想统一到公司的决策和要求上来，深刻理解推动服务提档，创新打造“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌的重要意义，确保“心”品牌打造高效推进。

二要善思善悟，学习见新。各分公司要加大宣传力度，充分利用生产会、线路会等形式认真组织学习，务必将 “幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”的内容全面理解、准确把握，确保做到人人思悟于心，落实于行。

三要立知立行，落实见新。各层级人员要坚决锚定“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造的工作目标，严格对照服务标准，第一时间将 6+1“心”服务品牌打造的各项工作要求落细、落小、落实。

四要有章有法，管理见新。各分公司要制定科学、精细、规范的管理机制，多措并举，多管齐下，充分造浓“比学赶帮超”的工作氛围，积极引导驾驶员切实做优文明服务品质，不断向社会展示“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”的新成果、新能量、新风尚。

五要见花见果，常长见新。各分公司要致力于全面提升服务水平，做好阶段性工作成果总结，形成常态化工作要求，以“全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造为契机，提档升级公交服务能力，努力为市民提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务。

6+1“心”服务

耐心等待上车

在乘客上车时，做到耐心等待、有序引导，对于行动迟缓、上下车困难等特殊群体乘客，主动提供帮助，确保乘客安全、顺利上车。

诚心礼貌问候

常态化做好“首站问好”、上车说“您好”、“微笑服务”等特色服务，问好时微微转身面向乘客，面部表情和蔼可亲，目光亲切友善。

热心疏导让座

在遇到老人、孕妇、儿童等特殊群体时，驾驶员应主动关注并给予帮助，在车内无空位的情况下疏导其他乘客礼貌让座，确保乘客乘车的安全性与舒适性。

暖心坐稳启动

在车辆出站前主动提醒乘客坐稳或抓牢扶手，确认车内所有乘客坐稳、站稳后，缓打方向，规范出站，确保车辆平稳启动，避免乘客摔倒或不适。

贴心到站提醒

在车辆接近站点时，语音报站器播报即将到达的站点，语音播报后驾驶员还应主动人工提醒乘客前方站点名称，并提醒到站的乘客提前做好下车准备。

细心观察下车

在车辆到站打开车门前，细心观察站台情况和后方来车，叮嘱乘客携带好自身物品，主动道别并做好安全提醒，在确认安全后，方可开门下客。

温馨全程服务

驾驶员在运营中，应全程保持友好、热情的服务态度，积极应答乘客的问题，主动为乘客提供帮助、解决困难，进一步营造司乘互敬、温馨有爱、文明和谐的服务氛围。

会上，副总经理徐迎南宣读了《关于打造“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌的通知》，各分公司负责人分别就落实好会议精神、全面启动品牌打造工作进行表态发言。

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公交风景线，城市新名片；公交正能量，淮安新风尚。近年来，淮安公交以“打造人民满意的幸福公交”为奋斗目标，以“幸福文化”为内核，创新提出“幸福摆渡人”服务定位，大力开展“您好”服务、“微笑”服务、“出舱”致“关爱辞”等特色服务，积极组织驾驶员服务礼仪培训、学习“您好”司机袁传强、“情暖车厢 从微笑开始，争做幸福摆渡人”学习实践等活动，不断挖掘培树先进典型，充分发挥以点带面和示范带动作用，进一步激发驾驶员做好优质服务的内生动力。

2019年以来，淮安公交驾驶员见义勇为、拾金不昧等凡人善举蔚然成风，好人好事层出不穷，超级英雄胡龙喜、跳水救人尹雪峰、高空接人高娟、暖心护送史永军等一线驾驶员演绎的“幸福故事”高达6000多个，受到央视新闻、新华社、人民日报、学习强国等国家、省、市级媒体报道1600多次，赢得社会各界的广泛赞誉，“幸福之花”香飘大江南北。