公交车是城市流动的文明窗口，驾驶员的一言一行都展示着良好的企业形象。在淮安公交企业文化的熏陶下，淮安公交凡人善举、好人好事不断涌现。这不，乘客吴奶奶被淮安公交二分公司116路驾驶员杜华雷始终如一对乘客真诚的服务态度所感动，特意写了一篇“为公交人点赞”的感谢信发到了论坛网站上，赞扬淮安公交这样的服务是“社会上最美的一面”。  

杜华雷驾驶的116路公交车往返于淮安市四院与淮师之间，每天他都会对每一位上下车的乘客礼貌问候，细心照顾老弱病残孕等特殊乘客。他每个善意的微笑、每句热情的回答，都让乘客倍感温馨。吴奶奶每次坐车都能感觉到家一样的温暖，于是吴奶奶特意发帖对杜华雷的热心服务进行赞扬。

从帖子中可以看到，吴奶奶虽然话语朴实，却在字里行间饱含了她对杜华雷工作的认可和赞扬。她表示，自己经常乘坐杜华雷驾驶的116路公交车，每次看到他帮助乘客，都会将这温暖的一幕记在心里。杜华雷不仅车开得平稳，而且服务态度很好，对待乘客的提问总是热心解答，不厌其烦；遇到有行动不便的人总是主动搀扶一把；到了站点，他会多等会儿，看到乘客安全下车离开后才开车；遇到行动缓慢老年人，他会主动下车提供帮助。吴奶奶说道：“杜华雷师傅多年如一日，为乘客提供热心服务，很让人感动！”面对吴奶奶的表扬，杜华雷表示，让每一位乘客都能够感受到温暖，是他每天最开心的事。他将始终秉持自己“线路有终点，服务无止境”的工作理念，为乘客提供更细致、更贴心的服务。

 用文明做信念，用微笑做语言。杜华雷用实际行动向乘客们展现了淮安公交“幸福摆渡人”良好的精神面貌。他表示：“作为一名淮安公交员工，我只是在平凡的岗位上做着平凡的事，只要乘客有需要帮忙的地方，我都会力所能及的提供帮助。今后我也会继续乐于助人，认真做好‘您好’等特色服务，为打造‘人民满意的幸福公交’而不懈奋斗。”