10月8日上午，一位老人从老家前往女儿家，因为不熟悉道路迷失了方向，正当不知所措之时，19路驾驶员王文超向他伸出援手，细致周到的服务让老人感受到来自淮安公交人的温暖，传递了公交正能量。

当天11时左右，淮安公交七分公司19路驾驶员王文超行驶至富豪花园站时，一名拎着手提袋的老人准备上车，站上还有一位老大爷不放心的叮嘱道：“记着啊，投1块钱，到皮革城下车。”这一情景引起了王文超的注意，便向站台上的老大爷询问了两句简单了解情况。

原来，上车的老人是从南陈集过来的，准备前往他女儿家，但是他不太熟悉这边的道路，刚才乘车到富豪花园站台下车后便迷失了方向，还好在来之前，家人将其女儿的联系方式及地址写在了一张纸上，以防他迷路。站台上的另一位老大爷见他不知所措，在了解前因后果后根据纸条上的信息联系上他的女儿，沟通后得知老人可以乘坐19路回家，于是便有了先前的一幕。

在了解完情况后，王文超耐心地叮嘱老人坐稳扶好，表示到站时会提醒他下车。11时18分，车辆到达终点站中央皮革城站，王文超在站台附近四处观察了一番，却没有发现老人女儿的身影，见老人神色焦急，便连忙安慰道：“老人家，您坐好了，不着急，我停好车后帮您打电话联系。”等车辆停稳后，王文超通过纸条上的信息联系上老人的女儿，确认对方即将到达，于是便陪同老人在终点站一起等待。几分钟后，老人看到女儿的身影，喜悦之情瞬间驱散了满心的焦急，离开之前，老人向王文超师傅表达了感谢。