深秋时节，初寒料峭。在淮安公交稽查处“9688996”热线却上演了一幕“暖心服务”的幸福故事。

10月20日17点40分，稽查处热线工作人员接到了一则来电，一位中年男子焦急地说他丢失了一个双肩包。原来，这位丢失行李的高先生是一位归淮探亲的台湾同胞，下午四点时他乘坐公交游1线，下车后发现自己将双肩包落在了车上，包里有财物和他最重要的台胞证。高先生十分焦急，称这些物品对他来说很重要，特别是台胞证，丢失的话，补办手续非常麻烦，也会让他回台湾的过程变得很艰难，他希望通过淮安公交能帮他找回丢失的行李。

(稽查处人员工作图片)

稽查处工作人员在了解情况后，考虑到事情紧急，立刻用公交调度系统调取了在这个时段内运营的所有游1线公交车。经过逐一排查，最后确定是严龙师傅驾驶的苏H16695。工作人员立刻联系严师傅麻烦他仔细查看车厢，是否有黑色双肩包。严师傅在仔细查找车厢后发现了高先生的双肩包，包内的台胞证也未丢失，工作人员立即联络高先生可以去调度站领回失物。虽然严师傅已经到了下班时间，但他还是耐心地在调度站等待高先生前来领取双肩包。

晚上八点半，在稽查处热线员及分公司管理人员和驾驶员严龙师傅的共同帮助下，高先生顺利拿到遗失的财物和台胞证。

事后，高先生对稽查处热线人员和分公司所有工作人员表达了自己的感谢之情，他说背包里的证件，对他来说都十分重要，令他感动的是，淮安公交热线员了解情况后一直尽心尽力帮他查找失物，安抚他的心情，并及时安排分公司人员帮他找到失物，让他可以按期回家，淮安公交员工的专业与尽责为他的大陆探亲之旅画上一个完美的句号。

(高先生领回丢失的双肩包)

稽查处工作人员表示：最大努力帮助每一位乘坐公交的市民找到他们遗失的物品是热线服务人员的职责所在，公交驾驶员奋斗在一线，日夜兼程，为乘客幸福摆渡，而幕后的热线工作人员就是紧牵市民与公交的“同心锁”。

作为淮安公交的“千里眼”与“顺风耳”，稽查处所有工作人员坚守岗位，用实际行动诠释了劳动之美，他们尽心尽责，为乘客幸福摆渡、排忧解难，为打造“人民满意的幸福公交”贡献自己的智慧和力量。