10月14日14点左右，淮安公交三分公司301路驾驶员戴洪成驾车行至周恩来读书处站时，有位老奶奶拎着行李刷卡上车，径直走到后排座位安静的坐了下来。起初戴师傅并没有发现这位老奶奶有什么异常，但当车到达淮海西路停保场终点站时，只有这位老奶奶坐在车上还未下车。

因担心老奶奶是迷路了，戴洪成便上前询问老太太要到哪去，家在什么地方。但老奶奶想了半天也没说出自己家住哪，只是含糊不清的说自己是在老年读书处站上的车，就再也说不出什么有用的信息。戴洪成意识到老人可能迷路了，于是找来场站调度员再一次询问老奶奶有没有家人的联系方式。但老奶奶说话非常不清晰，无法听清她在说些什么。戴洪成和调度员担心老奶奶再次走失，不敢让老人独自离开，只好报警救助。

不一会儿民警来到淮海西路停保场，与老奶奶进行沟通，但也无法问出有用的信息，民警只好将老奶奶先带回派出所，同时戴洪成将自己的联系方式留给了民警，随时协助民警调查。

戴洪成遇见迷路的老人，并没有置之不理，而是积极采取恰当的措施帮助乘客。作为一名公交驾驶员，他始终牢记自己的使命与职责，用情服务，用实际行动争做淮安公交“幸福的摆渡人”。