4月17日，市民李先生致电“12345”服务热线，表扬了淮安公交一分公司11路驾驶员曹晓艳在运营途中搀扶一位拄拐的乘客上下车，一路上的暖心相伴令他十分感动。

4月16日18时11分，曹晓艳驾驶11路车行驶至台州车商城站，当她打开前门等待乘客上车时，她发现站台上有一位拄着拐杖的女乘客正缓慢地向这边挪动，但由于停靠的公交车较多，她无法分辨这位乘客是打算乘坐哪一辆车。于是，曹晓艳贴心地询问道：“请问您是要乘坐11路车吗？”女乘客点头示意，曹晓艳见状立即来到前门口，小心翼翼地搀扶着她一步一步地上车，等女乘客在爱心座位上坐稳后，曹晓艳又转身下车，将乘客装满物品的编织袋提到她的脚边放好，做完这一切，曹晓艳才放心地回到驾驶室继续运营。

18时41分，当车辆到达宝塔桥车站时，曹晓艳再次起身来到女乘客的身边，搀扶着拄拐的女乘客下车，还不忘将她的编织袋也搬下车，见女乘客的行动不方便，曹晓艳不放心地嘱咐了句：“您慢点走，安全第一。”女乘客感动得连声道谢。

原本以为这只是运营过程中的一件小事，没想到女乘客将这件事告知给家人，她的家人于第二天致电“12345”服务热线，为曹晓艳的举动点赞：“司机师傅乐于助人的行为让我们十分感动和欣慰，让我们真正感受到了淮安的文明与和谐。”

得知收到乘客的表扬，曹晓艳表示，她会将乘客的认可作为前进的动力，今后她会继续用实际行动践行“向善、向美、向上”的价值追求，争做淮安公交“幸福摆渡人”。