10月16日14点25分左右，一位九旬老人在家人的陪同下乘坐公交车，陪同家属也已年近七十，公交驾驶员主动帮忙扶老人、抬轮椅的热心举动使车上其他乘客赞不绝口。

当天下午，淮安公交九分公司503路驾驶员高爱马行驶至承德路牙知道口腔公交站台时，看见一位老人推着轮椅，身旁还站着一位头发花白的老奶奶，两位老人站在公交车门口踏板前有些不知所措。驾驶员高师傅赶紧解开安全带走出驾驶室，伸出手去扶老奶奶上车，然后对推轮椅的老人说：“等一下，轮椅我帮您从后门上。”高师傅一边叮嘱老奶奶不要急，一边细心地将她搀扶到座椅上，同时安慰说：“您慢慢的，不要着急。”车厢内的其他乘客看到高师傅地举动都不禁称赞：“这个师傅真不错，现在驾驶员的服务真是太好了。”把老奶奶扶到座位上坐稳之后，高师傅赶紧打开后门又去帮忙把轮椅抬上了车，等老人刷卡坐好之后才继续运营。

14:34左右车辆达到月季花园站台，两位老人准备下车了，高师傅再次起身帮助把轮椅拿下车，又将老奶奶搀扶了下去，老人握着高师傅的手：“谢谢你呀，师傅，真是太感谢你了！”高师傅笑笑回道：“不用谢！”将老人送下车高师傅随即便上车了，老人却还在车后向着车内喊到：“谢谢，谢谢师傅！”一直目送车辆离开后，二老才缓缓离开车站……