4月20日上午，淮安公交董事长耿逊、总经理孙智敏、副总经理徐迎南一行，走进市“12345”政务热线服务中心，接听群众电话，解答市民对公交线路开通优化、公交站点设置、公交班次编排等方面的咨询与诉求，开展诉接速办、现场交办督办活动。办公室、运营服务部负责人等一同参加。

耿逊表示，今天政务热线给我们提供了一个难得的和市民直接对话的机会，我们此次前来会真诚聆听、倾情办理、高效办结，及时反馈市民的各项诉求。

在淮安“12345”指挥调度中心，耿逊一行观看了淮安公交2022年一季度工单办理的响应率、办结率、满意率情况。2022年，全市服务热线“诉接速办”考核中，淮安公交在市直服务单位综合成绩排名为全市第五，“响应率”“办结率”“满意率”都非常高，特别是表扬类工单总数全市名列前茅。

上午9点30分，淮安公交领导班子成员准时坐在“12345”政务热线接线席上，成为特殊接线员。对于每一个电话，淮安公交领导班子成员都真诚聆听，耐心地予以记录、解答。在1个小时内，共接听市民诉求16件，涉及线路优化类4件、站点设置类4件、班次编排类4件、站名更改类2件、其他咨询2件。

电话接听结束后，耿逊立即带领淮安公交领导班子成员和业务部门进行现场交办，明确责任领导和责任部门，逐一研究群众诉求解决方案，要求责任部门立即落实办理，予以答复。耿逊表示，淮安公交一直高度重视“12345”接诉和办理工作，群众反映的问题，就是我们工作的重点，这不仅是对淮安公交的信任，更是对淮安公交认真做好为民服务工作的期待，我们一定围绕群众关心的急难愁盼问题，切实为民办实事、办好事，不断提升群众公交出行的幸福感、获得感。

随后，孙智敏和市政务办严斌副主任赴徐杨小区南门和徐杨卫生院西门，现场办理市民诉求。市民袁先生反映：徐杨小区南门两处公交站点距离较近，而徐杨卫生院门前没有公交站点，周边居民乘车不方便，希望调整公交站点。

经实地查看后，孙智敏表示，徐杨小区南门的两处站台距离符合公交行业站距标准，可以较好满足徐杨小区居民“出门有公交”需求。但徐杨卫生院门前确实没有公交站点，给居民前来就医带来一定程度不便。孙智敏当即要求，运营服务部立即商相关部门和分公司，两天内完成在徐杨卫生院门前设置公交招呼站点工作，以方便市民就医出行。

由于袁先生人在外地，无法到达现场。现场调研结束后，淮安公交工作人员立即将办理情况向袁先生进行了电话反馈，感谢袁先生提出的宝贵建议，希望他今后能继续关注和支持淮安公交事业发展。袁先生对问题办理进展和速度既惊讶又满意，他表示，自己打完电话不到一小时，淮安公交领导就亲临现场解决问题，这让他很感动。

截至4月20日晚，上午接听的16件诉求中，市公交公司主要领导会同市行政审批局现场办结1件；还有15件诉求均在当天下午17:30前与市民取得了联系，12件已办结，还有3件正在抓紧办理中。