随着城市的不断发展，公交车成为不少市民出行的首选，淮安公交在细微之处提升服务品质，为乘客提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务，让更多市民的出行更加舒心。3月17日上午，淮安公交二分公司116路公交车内上演了暖心一幕：驾驶员朱红搀扶一位乘坐轮椅的老人上车，受助老人多次向朱红道谢，称赞她服务态度好，贴心又周到。

当天8时左右，朱红驾驶116路车行驶至新民路时，一位坐着轮椅的老人在家属的陪同下准备乘车，见此情景，她连忙来到前门口，搀扶着老人缓步上车，并将他扶至靠近后门口的爱心座椅上坐好，提醒老人注意安全，在车辆行驶时坐稳扶好，不要随意走动。

8时23分，车辆行驶至淮安市四院站，老人准备下车，他的家属先起身打算将轮椅搬下车去。朱红将车停好后立即来到老人的身边，小心翼翼地扶着他往车下走。见外面还在飘着小雨，朱红又贴心地问老人是否需要雨伞。老人及其家属非常感动，一边表明自己带了雨具，一边向朱红挥手致谢。

在日常的工作中，朱红总是以“对待特需乘客要细心、对待儿童乘客有爱心、对待外地乘客需热心”的标准严格要求自己，在遇到老年乘客时，她总是及时伸出援助之手，让他们感受到最贴心的服务，她用自己的暖心善举践行着淮安公交“向善、向美、向上”的价值追求，让乘客们感受到公交人的热情与关怀。