3月14日上午10点左右，淮安公交高铁东站分公司葛磊驾驶的76路公交车正缓缓驶入白云路·拱辰路站，这时站台上一位老奶奶推着坐在轮椅上的老大爷准备搭乘公交车。葛磊见状，立即解开安全带，来到老大爷身边，将他扶上车，并贴心地将老大爷安排至爱心座椅上，待两位老人坐稳后，葛磊热心的提醒同行老奶奶将轮椅的刹车拉下固定，防止轮椅在车厢内滑动。

车辆到达板闸岔口站时，葛磊再一次离开驾驶座位，准备将老大爷搀扶下车，但面对20厘米高的台阶，老大爷显得有点吃力，葛磊见状走到台阶处，蹲下身子说：“大爷，我来背您下车吧。”随后便稳稳地将老大爷背至站台的轮椅上坐好，葛磊还细心地嘱咐道：“你们慢点走，注意安全。”两位老人感动得连连道谢，车内的其他乘客也对葛磊的举动纷纷表达赞扬。

将老人背下车对葛磊来说只是举手之劳，但却解决了老人下车不便的难题。在特需乘客遇到困难时，葛磊总能主动出手相助，提供最周到暖心的服务。这暖心的一背，不仅帮助老人解决了乘车时的困境，更体现了淮安公交人“向善、向美、向上”的价值追求，他们将热情周到的服务传递到了每一位乘客的心中。