3月5日，有市民致电淮安公交客服热线，表扬淮安公交二分公司16路驾驶员王宇，称其服务态度非常好，希望通过电话表扬16路这位暖心的师傅。

3月5日晚上7点左右，16路驾驶员王宇行驶至台州商城站时，远远看见一个老人拎着一个包从车后跑来招手示意乘车，王宇耐心的等待老人上车，可老人小跑了一会又折返回站台，王宇以为是老人看错车了便准备驶离站台，刚起步通过右侧后视镜见到老人折返是因为行李箱忘了拿，此时老人一手拎着包裹，一手拎着行李箱一边小跑一边招手示意需要乘车，王宇见状立马停车，耐心等待老人。

老人上车后连声对王宇道谢，感谢他专门停车等待自己，王宇在确定老人坐稳，并询问其下车的目的地后才继续运营。为表示对王宇贴心服务的感谢，这位老年乘客在车内便拨打了公交服务热线，对王宇进行了表扬。

事后王宇说道：“恰逢3月5日是学习雷锋日，在这天能收到乘客的电话表扬我很高兴，雷锋曾说过，人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限为人民服务之中去。我们公交司机也是一个为人民服务的群体，能收到乘客的表扬，是他们对我工作的认可，也是我继续做好服务工作的动力。在今后的工作中，我会继续用我的真诚和热情服务广大乘客，坚持淮安公交‘向善、向美、向上’的价值追求，努力成为一名优秀的‘幸福摆渡人’”。