8月19日，淮安公交二分公司28路驾驶员朱玉升在运营过程中遇到一位迷路老人，他及时伸出援手，在和热心乘客、公安民警的一同努力下，将老人安全地送回了家中。

8月19日17时10分左右，朱玉升驾驶公交车到达淮海广场西站时，一位女乘客突然来到驾驶室旁，向朱师傅反映与她同一站上车的老奶奶似乎找不到家了，原本她还在耐心地询问，但现在她快到站了，又急着去上班，所以不知该如何是好。朱玉升闻言，立即将车辆停稳在站台边，来到老奶奶的身边了解情况，在一番耐心的询问后，老奶奶依旧想不起来自己家住在哪儿，只是含糊不清地说自己要去闸口，就再也没有说出更多有用的信息。

为了老人的安全，朱玉升立即拨打了110向民警同志求助，在等待民警同志到来的期间，他向车上乘客解释了目前的情况，并将大家免费送至下一班28路车上，而原本赶着去上班的那位热心女乘客，也因为实在放心不下老奶奶，选择留下来与朱玉升一同帮忙，他们两人一边安抚着老奶奶的心情，一边继续试图问出她的家庭住址。没过多久民警就来了，通过查询身份信息，顺利联系上了老奶奶的家人，得知其家庭住址后，民警开车将老人送回了家，在一切尘埃落定以后，朱玉升才继续恢复运营。

老人迷路之际，幸运的是她遇到了细心的公交驾驶员和善良的乘客，大家的温暖守护，最终让老人平安回到亲人的身边，这些热心的举动不仅传递了社会正能量，还传播了公交温度，让爱弥漫在十米车厢之中……