7月9日上午，淮安公交二分公司收到了一通淮安12345的热线的表扬电话。来电人表示其老伴在乘坐公交车时，没有及时赶到站台，但28路公交驾驶员却一直将车停在站台等待，直到她上车，这让他们老两口非常感动，希望公交公司能给予表扬。

原来在当天上午7点38分，28路驾驶员张从瑞师傅驾驶车辆行驶至勤政路站，正准备关门出站时，看到车辆左前方30米左右的斑马线上，一名头发花白的老奶奶拖着一辆小推车，正向公交车小跑来。考虑到正值夏天，天气炎热，老奶奶如果赶不上车的话，还需要再等待十几分钟。于是张师傅拉起手刹，一直等待老奶奶赶来。上车后，老奶奶连声感谢，张师傅暖心地提醒老奶奶将口罩戴好，一直等待她坐稳扶好后，才重新投入了运营。在这近1分钟的等待中，公交驾驶员和车上的乘客似乎形成了默契，车厢内很安静，大家都在耐心的等待着老奶奶上车，这看似不经意的暖心之举，展现了淮安公交驾驶员细致认真的服务态度和广大乘客的文明素养。

面对着老人的来电表扬，张从瑞师傅表示，他会将老人的鼓励放在心上，记在心里，继续践行淮安公交“向善、向美、向上”的价值追求，以更高品质的服务温暖广大乘客的出行路。