4月8日中午，年过七旬的蒋奶奶来到淮安公交一分公司火车北站调度站，亲手将写好的感谢信和两包糖送到工作人员手中，以此感谢11路公交驾驶员季蕾和安全员袁传强。

（感谢信由线路长代为领取）

原来，4月6日下午15:50左右，11路驾驶员季蕾驾驶车辆行驶到慈云寺站时，像往常一样打开车门等待乘客上下车。这时，蒋奶奶吃力地将随身携带的小拖车提上前门踏板，安全员袁传强看到这一幕快步来到老人跟前，轻声对老人说道：“老人家，别着急，我来帮您拿。”说着，他提起蒋奶奶的小拖车放置到车辆中部的爱心座椅旁，在查验完老人的健康码后耐心引导老人安全入座。

20多分钟后，车辆到达承德北路营东街时，安全员袁传强听到蒋奶奶和其他乘客聊天时提起将在此站下车，于是立即起身来到她跟前说道：“老人家，我来帮您拿下车吧。”蒋奶奶激动地连声道谢，不停地夸赞道：“现在公交驾驶员的服务态度真的是太好了！是真的好！”驾驶员季蕾师傅考虑到老人的年纪较大，缓缓将车驶进站台，看到蒋奶奶下车时，还细心提醒她注意车后来往的电动车。

回家后的蒋奶奶想起乘坐11路车时经常受到驾驶员们的贴心照顾，心情久久不能平复，她希望这种尊老爱幼、互帮互助的社会风气可以得到传播，让淮安这座文明城市更加美好，更有温度！于是，在和家人商量后，她特地手写了一封感谢信送到调度站。

这一封感谢信是季蕾师傅和袁传强师傅无数次暖心举动的凝聚，也拉近了驾驶员与乘客之间的距离。季蕾和袁传强表示，11路线路较长，虽然是疫情期间，每天客流量也很多，有时候碰上老年人、孕妇乘车，作为公交驾驶员，他们都会将车开得稳一些，起步或停车的时候慢一些。今后遇到行动不便的特殊乘客，他们还会继续主动提供帮助，不断展示淮安公交“幸福摆渡人”的风采。