2月25日19时左右，市民王女士匆匆赶到淮安公交稽查处的监控大厅，向工作人员表示自己随身携带的背包可能丢失在116路上了，背包里有房产证、户口本、身份证等重要证件和现金若干。王女士十分焦急，称这些证件她来说很重要，尤其是房产证，补办手续非常麻烦，所以她急需淮安公交的帮助。

工作人员丁晖在了解情况后，立刻通过公司调度系统检索，调取了在这个时段运营的所有116路公交车，通过十几分钟的查询后，锁定了苏H9876D这辆车。

通过车辆内部监控视频回放发现，王女士的背包已被一位老年乘客拿走，王女士焦急万分，丁晖一边安抚其不要着急，一边联络江淮智慧科技有限公司调取了这班116路所坐乘客的卡证信息，经过逐一排查，获得了老年乘客的公交乘车卡信息。最终王女士通过警方和监控大厅的帮助，与拿走包裹的老大爷取得联系，并在当晚顺利拿到遗失的财物和证件。

3月4日，心怀感激的王女士专程来到淮安公交，为稽查处送来锦旗，以此感谢监控大厅认真负责的工作人员。

稽查处始终认真践行企业“用情服务、用心工作、用爱建企”的发展理念，将淮安公交人“忠诚、坦诚、真诚”的行为准则融入到每一天的工作中，扬公交人热忱之风，为市民尽心服务，以温柔的言语润物细无声，以实际行动与科技力量展现淮安公交人“向善、向美、向上”的价值追求，为打造“人民满意的幸福公交”积极贡献自己的智慧和力量。