“真没想到还能找回来！太感谢公交师傅和调度员了！”市民孙先生从高铁东站志愿者服务站取回遗失多日的退役军人优待证时，激动地向工作人员连连道谢。这场跨越数日的“寻证接力”，让他真切感受到了平凡岗位上的责任与温暖。

原来，几天前，孙先生乘坐76路公交车出行，下车时因携带物品较多，不慎将证件夹遗落在座位上。直到回家整理物品时，才发现退役军人优待证不见了，然而时间过去太久，他无法回忆出优待证被落在了哪里。

76路驾驶员刘长月在运营结束后打扫车厢卫生时，看到了这张优待证，他立即将证件上交至调度站，调度员孙冲随即联系淮安市退役军人事务局，工作人员迅速核实并帮忙联系失主。在说明情况后，退役军人事务局的工作人员十分重视，很快便查询到失主信息，并帮忙联系上失主孙先生，告知其优待证在公交公司，可到高铁东站志愿者服务站领取。

“接到电话时我都不敢相信！”孙先生激动地说，在发现证件丢失的那一刻，他已经做好了补办的准备，是公交驾驶员的细心、调度员的负责以及事务局工作人员的高效，让这张卡证顺利“回了家”。取回证件后，孙先生特意写了一封信表达自己内心的感动。

刘长月和孙冲用实际行动践行着“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”工作要求，他们用暖心之举传递城市文明温度，让公交车成为传递温情的流动窗口。