近年来，淮安公交不断深化“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌，始终把乘客满意作为工作准则，厚植为民情怀，持续提升文明服务质量，坚定不移努力把“幸福”送到百姓的心坎上。2019年以来，一线司乘人员演绎的“幸福故事”高达8000多个，受到国家、省、市级媒体报道3200多次，“幸福公交”的文明之花香飘大江南北，为淮安城市文明建设和美誉度提升做出了积极的公交贡献。

品牌打造，铺就幸福出行之路

淮安公交全国首倡“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌，这一特色文明服务以一声亲切的“您好”问候，开启市民公交出行的温馨之旅。驾驶员们用实际行动推动品牌升级，认真做好“耐心等待上车、诚心礼貌问候、热心疏导让座、暖心坐稳启动、贴心到站提醒、细心观察下车+温馨全程服务”，切实将文明服务从“个性化”转为“标准化”，由“标准化”推向“品质化”，并将高品质服务贯穿乘客出行的每一个环节，无论是本地市民还是外地游客，都能在乘坐淮安公交时体验到贴心、文明、周到的服务。

服务升级，传递城市人文温度

在途经周恩来故居、河下古镇、西游乐园等热门旅游景点线路上，驾驶员们既是市民公交出行的守护者，也是城市文旅的“宣传员”。面对乘客的咨询，他们热情介绍沿途景点，推荐特色美食与小众打卡地，告知游客最优行程，耐心解答各类疑问，让车厢成为传播淮安文化、展现城市魅力的移动文明窗口。面对高铁站抵淮旅客，驾驶员们热情出驾驶舱问候，帮助旅客提拿行李，耐心解答出行咨询，贴心做旅客的出行向导。在节假日客流高峰期，他们主动放弃休息、坚守岗位，精准对接高铁末班列车，做好兜底服务，全方位满足市民多样化的接驳需求，用多元服务传递城市温度。

爱心护航，架起无碍通行桥梁

为精准对接残疾人等特殊群体出行需求，切实筑牢民生关爱服务屏障，淮安公交联合市残疾人联合会，精心打造了16路“幸福爱心线”。专项推进公交车辆低地板改造，以适配轮椅通行；站台增设无障碍坡道，消除特殊群体出行物理障碍；组织驾驶员开展系统性培训，涵盖无障碍设施规范操作、基础手语沟通技巧、助残服务礼仪及突发情况应急处置等内容，以“无碍”硬件与“有爱”服务双保障，为特殊群体搭建起安全、便捷、暖心的通行桥梁，让每一位乘客都能在细节处真切感受到淮安公交的民生温度与人文关怀，切实增强特殊群体出行的获得感、幸福感与安全感。

美好出行在淮安，幸福公交伴你行。淮安公交将持续深耕优质服务，不断创新服务模式、细化服务细节，让公交车不再仅仅是一种交通工具，更成为传播文明、传递幸福的载体，竭力为广大市民提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务。