近日，一位老奶奶在独自外出时，乘错公交车导致迷路。最终，在公交高铁东站分公司安全员王安然的帮助下，迷路老人平安回到家中。

当天14时20分左右，王安然在进行跟车安全检查到达终点时，发现车厢内有一位老奶奶迟迟没有下车，且神色焦急地不断向车窗外张望。王安然察觉到异常，迅速走到老奶奶身边询问情况，这才得知老奶奶乘错了公交车。考虑到老人独自下车可能再次迷路，王安然耐心地与老人进行沟通，最终通过老人佩戴的电话手表通讯录中找到其家人的电话，并告知将安排老奶奶乘坐就近发班的快2线公交车返回钵池山公园北门站，请前来接站。随后，王安然小心翼翼地将老奶奶搀扶至返程公交车的座位上，并再三嘱咐驾驶员到站后提醒老奶奶下车后，才放心地返回工作岗位。

在遇到老人迷路时，王安然能够主动伸出援手，热情地提供帮助，展现了淮安公交人“向善、向美、向上”的价值追求，传递满满的公交温暖和正能量。