3月4日，公交高铁东站分公司快3线驾驶员戈建军主动为一名因手机故障无法支付车费的听障乘客垫付车费，温暖的举动获得了这名听障乘客的感谢。

在18时30分，戈建军于高铁东站准备发车之际，一位年轻乘客上车后反复尝试扫码支付却未能成功。戈建军观察到乘客的焦急神情，以及他不断指向手机屏幕的动作，意识到对方可能是一位听障人士。于是，戈建军迅速拿出自己的手机，打开备忘录打字询问：“需要帮忙吗？”乘客点头回应，并用手机回复：“手机故障，无法支付。”确认情况后，戈建军迅速用自己的手机帮乘客支付了车费，并打字告知：“车费已付，不用着急。”这短暂的文字交流，让乘客感受到了的温暖与关怀，而这一幕，也被周围乘客看在眼里，纷纷投来赞许的目光。

善意无需言语，便能触及心灵。戈建军的暖心举动解决了特殊乘客的出行难题，践行了“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”工作要求，展现了一名“幸福摆渡人”的风采。