编者按

为全面提升驾驶员文明服务意识，切实提高公交优质服务水平，不断提增市民公交出行的体验感、获得感和幸福感，淮安公交创新打造“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌，要求驾驶员在运营过程中要做到：耐心等待上车、诚心礼貌问候、热心疏导让座、暖心坐稳启动、贴心到站提醒、细心观察下车+温馨全程服务。为此，淮安公共交通微信公众号开辟【6+1“心”服务品牌打造】专栏，对相关工作开展情况进行持续报道。本期，公众号推出淮安公交淮阴区分公司持续开展“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造的工作情况。

为持续提升驾驶员服务意识，淮安公交淮阴区分公司不断推进“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造工作。

一是加强宣传推广，提高思想认识。通过运营会议、线路会、谈心谈话等形式组织学习，利用调度站、场站公示栏进行宣传，进一步提高全员思想认识，转变一线驾驶员文明服务意识。二是加强员工培训，触发行动自觉。严格对照要求，组织全员签订服务承诺书，淮阴区分公司组织服务重点人现场体验驾驶员服务态度恶劣、到站不停等感受，让驾驶员将被动服务转化为主动服务，真正做到内化于心，外化于行。三是加强总结复盘，提升服务质量。淮阴区分公司利用现场检查、监控检查、随车跟踪等方式，对驾驶员文明服务进行全方位跟踪检查，对存在的问题进行及时整改，特别是对线路服务重点人员，采用线路长挂钩帮扶机制，一对一提高文明服务水平，对驾驶人员进行服务过程全覆盖检查，全维度提升服务质量。