公交车驾驶员不仅是城市交通的执行者，更是公共安全的守护者，近年来，淮安公交以打造“人民满意的幸福公交”为奋斗目标，以“人才强企”为战略引擎，认真抓细抓实驾驶员教育培训工作，全力打造“幸福公交全龄友好“6+1‘心’服务”品牌，增强驾驶员文明服务意识，提高服务品质，近日，淮安公交对驾驶员教育培训内容再升级，新开设实境教育培训课程，在全国助残日到来之际，全体参训驾驶员与机关第二党支部的部分党员志愿者一起开展走进九如城养老院活动。

5月15日-5月17日，淮安公交对部分驾驶员进行为期3天的集中脱产培训，本期培训共有15名驾驶员参加，按照以往惯例，各培训授课部门精心组织了员工应知应会、安全法律法规、事故模拟分析及处置、典型违规违章分析、文明服务制度与规范以及心理健康教育等课程，从“思想安全、心理安全、生活安全、运营安全”角度出发，提醒驾驶员要时刻紧绷安全驾驶这根弦，引导驾驶员深入了解违规违章行为的危害性，教育驾驶员认真执行服务标准、服务语言、服务规范等文明礼仪，进一步提升驾驶员对安全文明服务意识和品质。

与往次违规违章驾驶员教育培训不同的是此次培训新开设实境教育培训课程，5月16日下午，驾驶员们到达九如城养老院后，他们便开始两两结对走进老人的房间，与他们亲切聊天，拉拉家常，帮助他们洗脚、叠被子、剪指甲、打扫房间，陪他们一起看书、打麻将、遛弯，驾驶员们还详细询问老人们的生活与健康情况，并叮嘱老人们注意身体。部分驾驶员与党员志愿者一起给老人、残疾人们带来了一堂安全乘车知识小讲座，为他们详细讲解了老年人、残疾人乘车时经常发生意外的情形，告诉他们安全乘车注意事项。大家都听得津津有味，淮安公交驾驶员和志愿者的到来让九如城养老院的老人们觉得特别温暖，他们的暖心举动获得了大家的一致好评和真诚的感谢。

实境服务教育培训课程后，驾驶员们纷纷表示，这样的实境服务教育比单一的学习更有温度、更有意义、更有收获，他们不仅通过实际行动为老人们送去了温暖和关爱，同时也更加深刻的领会到作为一名提供公共出行服务的公交车驾驶员肩上担负着的社会责任与服务义务。

这次实境服务培训课程的成功开展，不仅使员工培训工作迈上了新台阶，也拓宽了培训工作新思路，在新的发展要求下，淮安公交员工培训工作将紧密贴合公交实际，不断创新工作举措，拓展培训形式，增加更多的实境服务教育培训课程，在更好提升员工培训工作质效的同时，努力为广大市民提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务。