编者按

为全面提升驾驶员文明服务意识，切实提高公交优质服务水平，不断提增市民公交出行的体验感、获得感和幸福感，淮安公交创新打造“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌，要求驾驶员在运营过程中要做到：耐心等待上车、诚心礼貌问候、热心疏导让座、暖心坐稳启动、贴心到站提醒、细心观察下车+温馨全程服务。为此，淮安公共交通微信公众号开辟【6+1“心”服务品牌打造】专栏，对相关工作开展情况进行持续报道。本期，公众号推出淮安公交五分公司持续开展“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造的工作情况。

为了全面提升驾驶员的服务意识和品质，五分公司积极推进“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌打造工作，通过一系列的措施，不断提高市民乘坐公交车的体验感、获得感和幸福感。

一是深化认识，精心组织。五分公司组织召开打造“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌专题布置会，认真传达文件及会议精神，确保全员高度重视、思想统一，切实将各项要求全面落实到工作实践上来，以高标准、严要求提升服务质效。二是全员培训，熟练掌握。五分公司利用驾驶员分班时间，由线路长对本线路驾驶员进行逐一检查，确保每位员工都能全面理解和掌握“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”的内容和具体服务要求，使其成为每个员工的自觉行为准则。三是实时监督，持续改进。管理人员和线路长通过监控检查、跟车检查等方式，对驾驶员进行实时的监督和提醒，确保全体驾驶员能按照“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”的要求，增强服务意识，提升服务质量。

在今后的工作中，五分公司将持续加强“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”的执行和落实，不断提高服务水平，竭力为市民提供了“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务。