| 办理情况查询 |
| 姓 名 | | 祖先生 |
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| 留言日期 | | 2022-11-23 |
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| 标 题 | 投诉2022年11月23日早8点48分左右行至【水门桥北】站的【23路】当班司机（车牌号：苏H01210D） |
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| 留言内容 | |
| 投诉2022年11月23日早8点48分左右行至【水门桥北】站的【23路】当班司机（车牌号：苏H01210D）。
我们夫妻两人于8点38分左右在【延安路】站上车，途经【淮安市二院】等站点，有多位老年乘客，在沟通老年乘客们出示健康码或填写表格登记的过程中，司机的语气都显得非常暴躁。作为旁观者，我的直观感受就是，如果被凶的是我家老人，我一定不会善罢甘休。
其中【淮安市二院】站点上车了一位没有健康码的男性老年人，看起来少说70多岁，从沟通的第一句开始司机语气就非常凶，老人算是非常配合了，只是说了句不好写还是什么，又被司机一通输出。
我老婆首先看不过去，冲着司机喊了一声：“你这什么态度啊，就不能跟人家好好说话吗？”
司机回怼：“我态度就这样。”
然后我说：“你这样很容易被人投诉的。”
司机再争辩：“现在淮安疫情防控都严重到这个地步了，你们还……”
我们还什么？我们出门还坐公交车么？
老人估计受了一肚子气，看到有人为他说话所以硬气了起来，终于也凶了起来，把纸笔递给司机，司机不接，就扔在了司机座位上。
司机也搞笑呢，直接把车在【水门桥北】一停，打电话不知道给谁说“有人妨碍疫情防控”。
你疫情防控，所以就可以随意训斥所有七八十岁不会用智能手机的老年人？？随便把车一停，是觉得我们都赶时间，所以被胁迫之后会妥协让步吃哑巴亏？？
反正当时全车人都在数落司机，之前被司机训斥的其他老年人都表达了不满。
最后是一个刚上车的大姐从中调停，替老人填了表，司机才罢休——车都停了，代为填表到底是其他乘客的义务，还是公交公司员工的？？
顺便关于健康码，这周我坐过的几班公交里，健康码时查时不查。也有过那种不查我，只查别站上车的老人的情况，你们公交公司内部到底有没有统一的标准的？？
最后我写这个投诉，是希望【如果我家老人出门，不会受到这样的待遇】。所以罚钱扣绩效是其次，我希望像早高峰这种老年人出门多的时段，这位司机可以在家好好休息，不要上班，谢谢。 | | |
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| 答复日期 | | 2022-11-25 |
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| 答复内容 | |
| 网友您好！根据您反映的情况，经核实，驾驶员语言沟通有点急促不温和，已反馈分公司领导对驾驶员谈心谈话批评教育，注意与乘客语言沟通技巧。给您带来不便，敬请谅解。 | | |
